Política de envío

Compras y Envíos

Comprar en Moonstars.ink es fácil y cómodo a través de nuestra tienda on-line.

Desde aquí podrás hacer el pago en la web con tu tarjeta de crédito o de débito o a través de PayPal. Este es el sistema de pago seguro, el vendedor no recibe ningún dato bancario del comprador y toda la información viaja encriptada.

Si aún así, si prefieres pagar mediante transferencia bancaria o bizum, escríbenos a moonstarsink@gmail.com y lo gestionaremos.

Añadir que todos nuestros productos incluyen el 21% de IVA.


ENVÍOS

Nuestros pedidos nacionales se envían a través de las empresa de mensajería de Correos. Suele tardar entre 5 a 7 días laborables.
Los envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla e Internacionales (Europa) se envían por Correo certificado, con un número de seguimiento. El plazo de entrega a través de Correos varía en función del destino, y podrás consultarlo en www.correos.es


Nuestro tiempo de preparación dependerá del producto que elijas. 

Todos nuestros productos requieren un tiempo de preparación, así que os recomendamos que seáis algo previsores con vuestras compras y que si necesitáis algo con urgencia os pongáis con nosotros antes de realizar vuestra compra. Tened en cuenta los tiempos de preparación + el tiempo de envío.

-Pendientes: de arcilla: entre 3/5 días de preparación

-Ilustraciones personalizadas: 7/10 días de preparación

- Papelería de boda: necesitaremos entre 2/4 meses de antelación.

El tiempo de envío: dependerá de la empresa Correos, pero lo normal serán entre 3/5 días naturales hasta que recibáis vuestro encargo. 


Los costes de envío son fijos, compres lo que compres pagarás sólo 5,80€ si estás en la península. El envío será gratis por compras superiores a 25€ o si vienes a recoger tu pedido a la tienda física ARAL (Calle Valderribas 30, Madrid).
Si son envíos a las Islas Canarias o Internacionales dentro de Europa, el coste será de 9.90€. 

No hay problema si quieres que lo enviemos más lejos, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.

Condiciones envíos de mensajería por correo certificado:

- Recibirás el paquete en el plazo establecido según la opción seleccionada desde el momento de confirmación del envío. Te facilitaremos un nº de seguimiento para que puedas consultarlo en la web de la mensajería correspondiente, el estado de tu envío y la llegada de tu paquete.


- La mensajería realiza dos intentos de entrega en el domicilio indicado. De no encontrar a nadie en casa se pondrán en contacto contigo vía SMS para concertar una segunda entrega o bien podrás pasar a recoger tu paquete por la delegación que te corresponda antes de diez días.


Por favor, aseguraos de que en la dirección de entrega que nos habéis indicado haya alguien para recibir el paquete. Los cambios de dirección de entrega una vez se haya notificado el envío del pedido se cobrarán como un nuevo envío. Si al realizar el pedido veis que la dirección es errónea escribidnos lo antes posible para que podamos corregirlo antes de hacer el envío. Para evitar incidencias con la entrega por favor aseguraos de que la dirección que indicáis al realizar vuestro pedido es correcta y está completa (nº de calle, piso, local, código postal, etc). No os olvidéis de indicarnos vuestro número de teléfono.


- Los gastos extra derivados de posibles errores por parte del comprador al facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del comprador.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución. 
Si tu pieza llega con algún defecto, por favor ponte en contacto con nosotros en menos de 48 horas desde la recepción del paquete para ver si tiene solución: moonstars.ink@gmail.com 

Para cambios y devoluciones debes hacernos llegar el producto en su embalaje original, en perfecto estado. La devolución debe hacerse por Correo certificado. Los gastos de devolución corren a cuenta del comprador. Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, procederemos al reembolso del coste del producto (no de los gastos de envío).


Gracias por confiar en nosotros.
FDO: Equipo Moonstars.INK